أبوظبي – حصدت "بروفيس"، إحدى الشركات الرائدة والمتكاملة في مجال إدارة العقارات على مستوى المنطقة، جائزة أفضل ابتكار لتجارب العملاء(CX Creator) خلال حفل توزيع جوائزقمة "جي" الشرق الأوسط 2021 الذي أقيم في دبي مؤخراً.وتأتي الجائزة تكريماً للجهود التي تبذلها الشركة للارتقاءبالتجربة الإجماليةللعملاء،وابتكار تجارب متناسقةومتكاملةفيمختلفمحطات رحلة العملاء عبركافة قنوات الاتصالالقائمة على التكنولوجيا.

وبهذه المناسبة، قال إتش بي إنجار، الرئيس التنفيذي لشركة "بروفيس": "يجسد التحول الرقمي ركيزة أساسية بالنسبة لشركتنا ولطالما ساهم بدور محوري في تعزيز قدرتنا على تقديم تجارب فريدة للعملاء منذ إطلاق عملياتنا. وقد حرصنا دائماً على تسخير أحدث التقنيات والابتكاراتفي مجال العقاراتسعياً لتعزيز مرونة وكفاءة أعمالنا، الأمر الذي ساهم بوضوح في مسيرة النمو والنجاح المتواصلة التي تخوضها الشركة".

من جهتها، قالت نهال حكيم، المدير التنفيذي للرقمنة وتجربة العملاء في "بروفيس": "ساهمت خطتنا المبتكرة للتحول الرقميفي تمكيننا من تطوير منصة حديثة للارتقاء بالتجربة التي يوفرها مركز التواصل مع العملاء، ليتيح لنا تلبية احتياجاتهم المتنوعة استناداً لتجاربهم ومتطلباتهم، إضافة إلى تقديم تجربة متناسقة ومتكاملة عبر كافة قنوات الاتصال، بما فيها الصوتية والمحادثة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني وتطبيق واتساب‘".

وأضافت حكيم: "ساهمت المنصة أيضاً في تمكيننا من تعزيز الإنتاجية وتحسين التجربة المكتبية للموظفين عبر المكاملة بين أنظمتنا الأساسية".

وبفضل المنصة المتقدمة، حظي عملاء "بروفيس" بتجاربسلسة خلال مدة أقصر لمعالجة الطلباتعبر تسهيل وصول الوكلاء إلى المعلومات والسجلات، كما وفرت المنصة آلية بسيطة لإنجاز عملياتإعداد التقارير وقياس مختلف مواضيع التقييم بنقرة واحدةلتتيح لشركة "بروفيس" رؤية أكثر شمولاً،وبالتاليالارتقاءبتجربةالعملاءالإجمالية.

ومنذ تأسيسها قبل عامين، استهلت "بروفيس" رحلة التحول الرقمي وشرعت في تسخير قدرات التكنولوجيا والابتكار بهدف توفير مستويات استثنائية من خدمة العملاء وإضافة المزيد من القيمة وإحداث أثر إيجابي على مستوى القطاع العقاري.